400企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电话资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力
400电话仅限企业和个体工商用户实名办理使用，400号码全国唯一、简单易记，
为用户分摊付费，更是企业诚意和实力的体现，公司产品或服务会赢得客户更多的信任。
400号码易记，记住号码等于记住公司，增加来电机会。
多客户同时拨打400号码，
实现同时接听，避免占线。
像银行、电信公司一样接听电话，规模大且正规。
企业搬迁或员工离职，无需更换400号码，客户不流失。
示例号码
D类号码2688/3年
赠送12项基础功能
限量话费相送
C类号码3688/3年
B类号码5188/3年
A类号码6888/3年
自主平台管理
可以提供400电话自主管理平台，客户需要用用户名密码登录指定网站进行400电话的相关操作
管理后台操作手册
客户可根据后台手册进行修改和查看
来电优先分配
按照绑定号码的顺序优先接听，保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电，提升客户服务效率和成交率
来电随机分配
系统无规律分配给所以客服人员
来电黑名单
用户设置黑名单后，被列入黑名单的电话号码将不会接入，从而有效拦截不想接听或恶意骚扰电话
来电白名单
用户设置白名单后，只有白名单中的电话能拨通企业400号码，相当于VIP专线400电话，其他号码不能拨通
按来电区域接听
根据企业各区域管理需求，将不同区域的400电话来电转接到400电话下绑定的不同座机或手机号码接听
按来电时间接听
按照企业人员排班设置，将不同时间段的400电话来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听
按来电比例分配
按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员，保证了客服人员工作量平等，最大限度做到业绩评比的公平公正
来电分析报告
自动记录每一个400电话来电号码，来电区域，来电时间，通话时长，以及接听坐席号码等数据并分析
绑定手机
可转接手机、固话（20以内）
一号多线
一个400号码可以绑定多部手机，固话，可供客户同时打入，系统自动选择空闲路线接入，再也不会丢失任何一个商机
满意度调查
客户拨打400电话通话结束后，如客户未挂断电话，会有一个提示，（例如：请对我们的服务做出评价，非常满意，满意，一般）
通话录音
每个400电话来电通话全程录音，帮助企业监督客服服务质量，也为处理客户纠纷，投诉提供证据
语音信箱
用户拨打400号码，如遇忙线或无应答时，系统可提示用户留言或等待亦可设置留言导航按键，方便及时回复客户电话
客服工号播报
400电话转接人工服务，自动播报客服人员工号，体现管理规范有序的大企业服务形象
漏接提醒
对于未接通的电话，可发送提醒短信至指定的手机号上
中继功能
400绑定支持多部直线电话号码，如绑定企业总机，中继线号码未开通功能情况下一个号码支持一线呼入：支持200并发以内中继号码
挂机短信
帮助企业及时对挂机或漏接来电进行短信提醒，不错过任何一个电话
对于未接通的来电，可发送提醒短信至指定的手机号上，发送短信费用另计
IVR导航功能
根据客户拨打400电话来电的按键，自动为客户提供相应的服务支持
彩铃功能
企业的有声名片，用个性语音代替单调铃声，在等待接通时间里，向客户传达企业真实信息，增加信任
炫铃
根据企业自身需求灵活设置不同的时间段（如上下班时间，节假日）指定不同的彩铃
录制
专业录音棚合作，非机器人录制（IVR导航，炫铃，）
彩铃上传
客户已有音频审核，上传服务
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签订正式合同并付款即可锁定号码。
做好实名认证，长期使用更有保障。
开通服务只是开始，长期技术支撑更关键。
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